よくある質問

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。ユーザー名を控え、他で使い回していない安全なパスワードを設定してください。管理パネルにログインするためのアカウントと、クライアントに読み込むサブスクリプション設定は用途が異なります。サブスクリプションURLをログイン情報として使わないでください。パスワードを忘れた場合は、まずパスワードマネージャーやブラウザーの保存情報を確認し、次にパネルのアカウントサポートをご覧ください。担当者のサポートが必要な場合は、パネルからチケットを送信して状況を説明し、案内に従って必要な本人確認情報を提示してください。公開の掲示板にパスワード、サブスクリプションURL全体、決済情報を投稿しないでください。

ユーザーパネルにログインし、概要で現在のサブスクリプション情報を確認してから、パネルの案内に従ってクライアントに読み込みます。回線に変更があった場合は、通常、クライアントのサブスクリプションまたは設定管理で既存の設定を選び、「サブスクリプションを更新」を実行してから、回線を選び直して接続します。更新前に、通常のネットワークからパネルを開けること、現在のプラン状況と残りデータ量を確認してください。更新に失敗した場合は、既存の設定とエラーメッセージを残し、何度も削除して作り直さないでください。読み込み元が現在のアカウントのものか確認し、接続トラブルの手順に沿って対処してください。サブスクリプションURLにはアクセス情報が含まれます。公開・転送しないでください。

同時接続できる端末数に制限はないため、端末台数だけを理由にプランを選び直す必要はありません。新しい端末で同じアカウントにログインし、パネルから対応するクライアントとサブスクリプションを取得して読み込み、接続を確認してください。端末数に制限がないことは、データ通信量が無制限という意味ではありません。各端末の利用状況は、アカウントのプランと残りデータ量をご確認ください。移行後、使わなくなった古い端末からサブスクリプション設定を削除すると、誤接続を防げます。クライアントに端末制限の表示が出た場合は、表示内容を記録して設定の取得元を確認してください。その表示を理由に再度支払わず、パネルからチケットを送信して調査を依頼してください。

Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。クライアントはユーザーパネルのダウンロードページから入手してください。サブスクリプションの確認にもログインが必要です。不明な配布元から他人の設定を読み込まないでください。Windows、macOS、Android、Linuxはログイン後にダウンロードできます。iOSのダウンロードページには有効なプランが必要です。インストール後、パネルの案内に従ってサブスクリプションを読み込み、設定が選択されていることを確認してから回線に接続し、利用するアプリで動作を確認してください。システムごとにネットワーク権限やバックグラウンド設定が異なります。表示された案内を確認し、他のシステムのメニュー手順をそのまま使ったり、よく分からない詳細設定を変更したりしないでください。

まずクライアントを切断し、現在のネットワークから普段使えるウェブサイトにアクセスできるか確認してください。次にパネルにログインし、プランの状態、残りデータ量、サブスクリプションの有効性を確認します。通常のネットワークに問題がなければ、既存のサブスクリプションを更新して設定を選び直し、別の地域の回線でも試してください。端末で別のプロキシやネットワーク管理ツールを同時に使っている場合は、接続を制御する可能性のあるツールを終了し、設定の競合を防いでください。エラーが読み込み、接続確立、ウェブ閲覧のどの段階で起きるか記録してください。状況によって対処方法が異なります。それでも接続できない場合は、OS、クライアント名、回線名と、機密情報を隠したエラー画面を添えてチケットを送信してください。

クライアントに「接続済み」と表示されても、接続処理が完了した、またはローカルプロキシが起動したことを示すだけの場合があります。選択した回線を通じて目的の通信が行われているとは限りません。まず使用中の設定とプロキシモードを確認し、ブラウザー以外のアプリでも同じ問題が起きるか調べてください。すべての接続先が開かない場合は、システムプロキシの権限、DNS設定、他のネットワークツールとの競合を確認します。特定のウェブサイトだけ開かない場合は、回線を切り替え、そのサイト側の障害状況も確認してください。原因を特定できるよう、設定は一度に一つだけ変更して結果を記録してください。ルール、DNS、システムのネットワーク設定を同時に変えると、原因を判断しにくくなります。

ブラウザーが使えても、すべてのアプリが同じネットワーク経路を使うとは限りません。システムプロキシを参照しないアプリや、クライアントのルールで直接接続に分類されるアプリがあります。独自の名前解決や接続方式を使う場合もあります。まず対象のアプリが直接接続のルールに該当していないか確認してください。次に、クライアントにそのOSに適したネットワーク制御モードがあるか確認し、公式の案内に従って必要な権限を付与します。モードを切り替えたら、対象アプリを終了して再起動し、改善するか確認してください。動作確認のためにシステムのセキュリティ機能を無効にしないでください。それでも解決しない場合は、アプリ名、プロキシモード、エラーの内容を添えて問い合わせてください。

まず、画面ロック、ネットワーク切り替え、バックグラウンド移行の後だけ切断されるか確認してください。画面表示中は安定していてバックグラウンドで切断される場合は、クライアントのバックグラウンド動作、省電力、ネットワーク権限の設定を確認します。設定場所は現在のOSの案内をご覧ください。Wi-Fiなど別のネットワークに切り替えたときに起きる場合は、クライアントに戻って接続状態を確認し、必要に応じて再接続してから対象アプリの動作を確かめてください。ステータスアイコンだけで通信が正常か判断しないでください。チケットを送信する際は、切断のきっかけ、使用ネットワーク、復旧方法を記載してください。スクリーンショットではアカウント情報とサブスクリプション情報を隠すと、OSによる停止か回線の問題かを判断しやすくなります。

国際回線は110+か国 / 170+回線に対応しています。選択できる地域や回線名は、パネルに表示される最新の一覧をご確認ください。まず利用するサービスの地域要件に合った接続先を選び、実際のアクセス状況を比較してください。地理的な距離や回線名だけで判断しないようにしましょう。香港、米国、日本、シンガポール、オーストラリアは地域選びの参考になりますが、サービスが利用できるかは対象アプリで確認が必要です。同じ地域でも経路が異なる場合があります。利用できた設定を保存し、接続に問題が起きたときは別の経路と比較してください。回線ページでは種類を確認でき、現在利用できる設定はパネルで確認できます。

まず、通常のネットワーク全体が遅いのか、現在の回線を使ったときだけ遅いのかを切り分けます。他の端末で大容量通信をしている場合は一時停止し、通常のネットワークと比較したうえで、同じコンテンツを別の回線から開いてみてください。混雑する時間帯に特定の回線だけ遅い場合は、別の経路を試します。どの接続先も遅い場合は、Wi-Fiの電波状況、ネットワーク環境、バックグラウンドでのダウンロードを確認してください。動画の再生状況は、配信サービス側の負荷やコンテンツ配信経路にも左右されます。クライアントの遅延表示だけでは判断できません。発生した時間帯、回線、利用サービス、回線変更後の変化を記録すると、単に「遅い」と伝えるより原因を調べやすくなります。

これらの名称は主に通信経路の構成を表すもので、常に一定の速度を保証するものではありません。IEPL専線は専用の伝送経路を重視し、中継は中間ノードを経由して接続し、直接接続は中間の転送を減らします。実際の使い勝手は、利用者側のネットワーク、接続先の地域、対象サービスによって異なります。選ぶ際はパネルの表示を参考に、同じ端末と近いネットワーク環境で実際の用途を比較してください。種類の名称だけで優劣を決めないようにしましょう。地域ごとに提供される回線の種類は、現在のパネルで確認してください。経路の違いは回線ページで確認できます。問題が続く場合は、再現できるアクセス状況を添えてチケットを送信してください。

必ずしも回線が原因とは限りません。対象サービスは、アカウントの地域、サービスの利用条件、ログイン状態、接続元のIPアドレスなどから利用可否を判断する場合があります。まず画面に表示されたエラーメッセージをそのまま記録し、通常のウェブサイトが開くことを確認してから、接続先の地域がサービスの要件に合っているか調べてください。そのサービスだけで問題が起きる場合は、適した回線に切り替えてアプリを再度開き、動作を確認します。地域を何度も切り替えて繰り返しログインすると、原因の特定が難しくなるため避けてください。VPNHeyは国際アクセスとネットワーク高速化を提供しますが、各プラットフォームの機能、コンテンツ、アカウントの利用資格は各サービスの判断によります。チケットにはサービス名、接続先の地域、エラーメッセージを記載し、サービスのパスワードは送らないでください。

月額プランは¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。データ量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。月初にリセットされるとは限りません。現在の状況はパネルでご確認ください。料金だけでなく、普段のウェブ閲覧、リモートワーク、動画視聴の使い方も踏まえて選びましょう。複数端末で使う場合は、アカウントの残りデータ量にもご注意ください。契約途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて計算されます。手続き前にパネルに表示される変更内容を確認してください。すべてのプランを比較するには料金ページをご覧ください。支払いとプラン変更はユーザーパネルから行えます。

データパックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。使い切るまで利用でき、有効期限はありません。利用開始日を基準に毎月リセットされる月額プランとは異なり、累計使用量をもとに選べます。利用頻度を考慮して比較できるため、たまに使うだけなら毎月の利用を前提にする必要はありません。動画視聴、ファイル転送、バックグラウンド同期でもデータ量を消費することがあります。パネルで実際の使用量を確認してからプランを選んでください。プランの切り替えや、すでに保有しているデータ量の扱いについては、パネルの案内を確認するか、チケットでお問い合わせください。データの適用順序や精算方法を自己判断しないでください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルの注文から支払いに進み、プラン、金額、注文状況を確認して、画面の案内に従って手続きしてください。決済サービス側で支払い完了と表示されてもパネルが更新されない場合は、まず元の注文に戻って画面を更新してください。すぐに再度支払ったり、同じ注文を作り直したりしないでください。チケットには注文番号、支払い方法、支払い日時、機密情報を隠した支払い証明を添えてください。担当者が支払いと注文の対応を確認します。支払いの証明としてアカウントのパスワードやサブスクリプションURL全体を送らないでください。また、サイト外のメッセージで案内された送金先には支払わないでください。

VPNHeyでは30日間の返金保証を提供しています。申請するにはユーザーパネルにログインしてチケットを送信し、返金を希望する旨と、確認に必要な注文番号および支払い方法をお知らせください。適用条件の詳細は利用規約をご確認ください。接続の問題もある場合は、確認のため状況を添えてください。ただし、スクリーンショットにサブスクリプションURL全体やアカウントのパスワードが写らないようにしてください。注文状況、返金の処理状況、追加で必要な情報については、チケットへの正式な返信をご確認ください。返金が反映されるまでの期間を自己判断したり、サイト外の決済先を利用したりしないでください。後から進捗を確認できるよう、元の注文とチケットの記録を保管してください。