常見問題

不需要電子郵件地址，只要設定使用者名稱和密碼即可建立帳戶。請記下使用者名稱，並妥善保管專用密碼；登入用戶面板的帳戶與用戶端中的訂閱設定用途不同，請勿將訂閱網址當作登入資料。忘記密碼時，先檢查密碼管理工具和瀏覽器的儲存紀錄，再查看面板提供的帳戶協助入口。如需人工協助，請透過面板工單說明帳戶情況，並依客服指示提供必要的帳戶歸屬證明。請勿在公開討論區貼出密碼、完整訂閱網址或付款憑證。

登入用戶面板，在總覽查看目前的訂閱資訊，再依面板指引將訂閱匯入用戶端。日後線路調整時，通常可在用戶端的訂閱或設定管理中選取原有設定，執行更新訂閱，再重新選擇線路連線。更新前請確認基本網路可以開啟面板，並檢查目前的方案狀態與剩餘流量。若更新失敗，請保留原有設定和錯誤訊息，不要反覆刪除後重建；先確認匯入來源是否屬於目前帳戶，再依連線排查步驟處理。訂閱網址包含存取憑證，請勿公開轉傳。

同時連線的裝置數量不限，更換裝置不需要只因裝置數量而重新選方案。在新裝置登入同一帳戶，從面板取得相應的用戶端與訂閱，完成匯入並確認連線即可。裝置數量不限不代表流量不限；各裝置的使用情況仍須配合帳戶方案與剩餘流量查看。移轉完成後，若不再使用舊裝置，可移除其中的訂閱設定，避免誤連線。若用戶端顯示裝置限制提示，請先記下提示原文並確認設定來源，不要因此重複付款，改由面板工單協助查核。

支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。用戶端請一律從用戶面板的下載入口取得，登入後也可查看訂閱；請勿匯入來路不明的他人設定。Windows、macOS、Android 與 Linux 登入後即可下載；iOS 下載入口則需要有效方案。安裝後依面板說明匯入訂閱，確認已選取設定，再連線至線路並測試目標應用程式。各平台的系統網路權限與背景設定不同，出現提示時請先了解其用途；不要直接照搬其他系統的選單路徑，也不要修改不熟悉的進階選項。

先中斷用戶端連線，確認目前的網路可以正常瀏覽原本能開啟的網站，再登入面板檢查方案狀態、剩餘流量及訂閱是否有效。基本網路正常後，更新原有訂閱並重新選取設定，再切換其他地區的線路比對。若裝置同時執行其他代理程式或網路管理工具，請先退出可能接管連線的工具，避免設定衝突。記下錯誤發生在匯入、建立連線或瀏覽網頁的哪個階段，因為不同情況的排查方向也不同。若仍無法連線，請透過工單附上作業系統、用戶端、線路名稱，以及已遮蔽敏感資訊的錯誤截圖。

用戶端顯示已連線，只代表連線程序或本機代理服務已啟動，不能單憑此狀態確認目標連線已經透過所選線路。先檢查目前使用的設定與代理模式，再確認瀏覽器和其他應用程式是否也無法連線。若所有目標都無法開啟，優先檢查系統代理權限、DNS 設定，以及其他網路工具是否造成衝突；若只有特定網站無法使用，請更換線路並確認該網站服務本身的狀態。排查時一次只調整一項設定，記錄結果後再繼續，避免同時修改規則、DNS 和系統網路選項，導致無法判斷真正原因。

瀏覽器能用，不代表所有應用程式都會採用相同的網路路徑。有些應用程式不會讀取系統代理，或會被用戶端的分流規則判定為直連；也可能採用獨立的網域解析與連線方式。先確認問題應用程式是否符合直連規則，再查看用戶端是否提供適用於該系統的網路接管模式，並依官方說明授予必要權限。切換模式後，關閉並重新開啟目標應用程式，觀察是否恢復正常。請勿為了測試而直接關閉系統安全功能；若問題仍未解決，請提供應用程式名稱、代理模式和錯誤情況，由客服協助查明原因。

先觀察斷線是否只發生在鎖定螢幕、切換網路或切換至背景之後。若前景使用穩定、背景執行時卻斷線，請檢查系統對用戶端的背景活動、省電及網路權限設定，實際設定位置請以目前系統說明為準。若切換無線網路後才發生，請返回用戶端確認連線狀態，必要時重新連線，再檢查目標應用程式是否恢復正常。請勿只憑狀態圖示判斷服務連線是否正常。提交工單時，請說明斷線前的操作、使用的網路環境及恢復方式，並在截圖中遮蔽帳戶與訂閱憑證，以利判斷是系統中止背景活動還是線路問題。

國際線路涵蓋 110+ 個國家 / 170+ 條線路，實際可選地區與線路名稱請以面板目前清單為準。先依目標服務的地區要求選擇出口，再根據實際連線表現比較，不要只憑地理距離或線路名稱判斷。香港、美國、日本、新加坡、澳洲可作為選擇地區時的參考，但特定服務是否可用，仍須在目標應用程式中確認。同一地區也可能有不同路徑；建議記下已確認可用的選項，連線異常時再更換路徑比對。線路頁可了解分類，面板則可確認目前可用的設定。

先確認是本地網路整體變慢，還是只有透過目前線路連線時變慢。暫停其他裝置的大量流量作業，與基本網路狀況比較，再以相同目標內容切換其他線路觀察。若只有某條線路在尖峰時段表現較差，可以試試其他路徑；若所有連線都很慢，請檢查本地無線訊號、網路環境及背景下載。影片緩衝也會受到目標平台負載與內容傳遞路徑影響，不能只靠用戶端顯示的延遲判斷。記下卡頓時段、線路、目標服務和切換後的變化，比只說網速慢更有助於排查。

這些名稱主要描述連線路徑的組織方式，並不代表每次連線都能達到固定速度。IEPL 專線通常著重專用傳輸路徑；中轉會透過中間節點轉接；直連則減少中間轉送環節。實際效果仍與本地網路、出口地區及目標服務有關。選擇時可先參考面板標示，在相同裝置與相近網路條件下測試實際用途，不要只看類型名稱就判斷優劣。特定地區提供哪些線路，請以目前面板為準。想了解路徑差異可查看線路頁；若問題持續，請提交可重現的連線情況。

不一定。目標平台也可能依據帳戶地區、服務政策、登入狀態與出口位址判斷是否允許存取。先保留頁面顯示的原始錯誤訊息，確認一般網頁能否開啟，再檢查所選出口地區是否符合目標服務的要求。若只有該平台無法使用，可以更換合適的線路後重新開啟應用程式確認；不要頻繁切換地區並反覆登入，以免增加排查難度。VPNHey 提供跨境存取與網路加速，特定平台的功能、內容與帳戶資格仍由平台決定。提交工單時請註明平台、出口地區及錯誤訊息，請勿提供目標平台的密碼。

月訂閱方案為 ¥9.9/月（含 60GB）、¥18/月（含 250GB）、¥28/月（含 500GB），流量每月依開通日重置。請勿預設流量會在每月月初重置，實際狀態請至面板查看。選擇方案時，可依日常瀏覽、遠端工作和觀看影片的習慣評估，不要只比較價格；多台裝置同時使用時，也要留意帳戶剩餘流量。若在訂閱期間升級，差額會按剩餘天數折算，操作前請先確認面板顯示的變更資訊。要比較所有方案，請查看方案頁；付款與方案變更皆在用戶面板操作。

流量包方案為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久有效。與依開通日每月重置的月訂閱不同，流量包以累計用量計算，方便依使用頻率評估，不必把偶爾使用直接視為固定的每月需求。觀看影片、傳輸檔案和背景同步都可能持續消耗流量，建議先在面板查看實際用量，再決定選擇哪個方案。若涉及不同方案切換或既有流量如何處理，請先查看面板說明或提交工單確認，不要自行推斷流量的合併順序與結算方式。

支援支付寶 / 微信支付 / USDT。請從用戶面板的訂單進入付款流程，確認方案、金額與訂單狀態，再依頁面提示完成操作。若付款管道顯示成功，但面板尚未更新，請先返回原訂單重新整理查看，不要立刻重複付款或建立相同訂單。請透過工單提供訂單編號、付款方式、付款時間及已遮蔽敏感資訊的付款憑證，由客服查核付款與訂單的對應情況。請勿以帳戶密碼或完整訂閱網址作為付款證明，也不要依據站外私訊提供的收款資訊付款。

VPNHey 提供 30 天無理由退款。申請時請登入用戶面板並建立工單，說明希望申請退款，並提供需要查核的訂單編號與付款方式；完整適用說明請參閱使用條款。若同時遇到連線故障，可附上相關情況供查核，但請勿一併提交包含完整訂閱網址或帳戶密碼的故障截圖。訂單狀態、退款處理情況及需補充的資料，請以工單中的正式回覆為準。請勿自行推測退款入帳時間，也不要改用站外收款管道；保留原訂單與工單紀錄，方便後續查詢處理進度。