常见问题

无需邮箱地址，用户名和密码即可建立账户。请保存用户名，并使用妥善保管的独立密码；登录面板的账户与客户端里的订阅配置用途不同，不要把订阅地址当作登录凭据。忘记密码时，先检查密码管理器及浏览器保存记录，再查看面板提供的账户帮助入口。需要人工协助时，通过面板工单说明账户情况，并按客服指引提供必要的归属证明。不要在公开讨论区发送密码、完整订阅地址或支付凭据。

登录用户面板，在概览中查看当前订阅信息，再按面板指引将订阅导入客户端。后续线路有调整时，通常在客户端的订阅或配置管理中选中原有配置，执行更新订阅，然后重新选择线路连接。更新前确认基础网络能打开面板，并检查当前套餐状态与剩余流量。若更新失败，保留原配置和错误提示，不要反复删除重建；先核对导入来源是否为当前账户，再按连接排查步骤处理。订阅地址包含访问凭据，请勿公开转发。

同时在线设备不限台数，换设备不需要仅为设备数量重新选择套餐。在新设备登录同一账户，从面板获取对应客户端与订阅，完成导入并验证连接即可。设备不限台数不等于流量不限量；各设备的使用仍应结合账户套餐与剩余流量查看。迁移完成后，若旧设备不再使用，可移除旧设备中的订阅配置，避免误连接。遇到客户端显示设备限制提示时，先记录原文，核对配置来源，不要据此重复付款，交由面板工单核查。

支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。客户端统一从用户面板的下载入口获取，订阅也需登录后查看；不要从不明来源导入他人的配置。Windows、macOS、Android 与 Linux 登录即可下载，iOS 获取入口还需有效套餐。安装后按面板说明导入订阅，确认配置已选中，再连接线路并测试目标应用。不同平台的系统网络权限与后台设置不同，遇到提示时先阅读用途；不要直接照搬其他系统的菜单路径或修改不熟悉的高级选项。

先断开客户端，确认当前网络能正常访问原本可用的网站，再登录面板检查套餐状态、剩余流量与订阅是否有效。基础网络正常后，更新原订阅，重新选中配置，再切换其他地区线路对照。若设备同时运行其他代理或网络管理工具，先退出可能接管连接的工具，避免设置冲突。记录错误发生在导入、建立连接还是访问网页阶段，这些现象对应的处理方向不同。若仍无法连接，通过工单附上系统、客户端、线路名称及经过遮盖的错误截图。

客户端显示已连接只说明连接流程或本地代理已启动，不能单独证明目标请求已通过所选线路。先检查当前使用的配置与代理模式，再对照浏览器和其他应用是否同样失败。若所有目标都打不开，优先检查系统代理权限、DNS 设置以及其他网络工具的冲突；若只有某个网站失败，换线路并检查该网站本身的服务状态。排查时每次只改动一项设置，记录结果后再继续，避免同时修改规则、DNS 与系统网络选项，导致无法判断真正原因。

浏览器可用不代表所有应用都会采用相同的网络路径。部分应用不读取系统代理，或会被客户端的分流规则判定为直连；也可能使用独立的域名解析与连接方式。先确认问题应用是否命中直连规则，再查看客户端是否提供适合该系统的网络接管模式，并按官方说明授予必要权限。切换模式后关闭并重新打开目标应用，再观察是否恢复。不要为了测试直接关闭系统安全功能；若仍失败，提交应用名称、代理模式和错误现象，由客服协助定位。

先观察断线是否只发生在锁屏、切换网络或进入后台之后。若前台稳定而后台断开，检查系统对客户端的后台活动、节能和网络权限设置，具体入口以当前系统说明为准。若从无线网络切换到其他网络时才发生，回到客户端确认连接状态，必要时重新连接，再检查目标应用是否恢复。不要仅凭状态图标判断业务连接是否正常。提交工单时说明断线触发动作、使用的网络环境及恢复方式，截图中遮盖账户与订阅凭据，方便区分系统回收和线路问题。

国际线路覆盖 110+ 国家 / 170+ 线路，具体可选地区及线路名称以面板当前列表为准。先根据目标服务的地区要求选出口，再结合实际访问表现比较，不要只按地理距离或线路名称判断。香港、美国、日本、新加坡、澳大利亚可作为地区选择的参考，但具体服务是否可用仍需在目标应用内验证。同一地区也可能存在不同路径；建议保存已验证可用的选择，并在连接异常时更换路径对照。线路页用于了解分类，面板用于确认当前可用配置。

先区分是本地网络整体变慢，还是只有通过当前线路访问时变慢。暂停其他设备的大流量任务，对照基础网络，再用相同目标内容切换其他线路观察。若只有某条线路在繁忙时段表现较差，可尝试其他路径；若所有访问都慢，应检查本地无线信号、网络环境和后台下载。视频缓冲还受目标平台负载与内容分发路径影响，不能仅用客户端的延迟显示判断。记录卡顿时段、线路、目标服务和切换后的变化，比只描述速度慢更便于排查。

这些名称主要描述链路组织方式，不是对每次访问速度的固定保证。IEPL 专线通常强调专用传输路径，中转通过中间节点衔接访问，直连则减少中间转发环节；实际效果仍与本地网络、出口地区及目标服务有关。选择时以面板标注为起点，在同一设备和相近网络条件下对照实际任务，不要只看类型名称就判断优劣。某个地区具体提供哪种线路，以当前面板为准。需要了解路径差异可查看线路页，持续异常则提交可复现的访问现象。

不一定。目标平台还可能根据账户地区、服务政策、登录状态与出口地址判断访问资格。先保留页面原始错误提示，确认基础网页是否能打开，再检查所选出口地区是否符合目标服务要求。若只有该平台失败，可更换适合的线路后重新打开应用验证；不要频繁切换地区后反复登录，以免增加判断难度。VPNHey 提供跨境访问与网络加速，具体平台的功能、内容及账户资格仍由平台决定。提交工单时写明平台、出口地区和错误提示，不要提供目标平台密码。

月订阅为 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB，流量按开通日每月重置。不要将自然月月初作为默认重置时间，具体状态请在面板查看。选择时结合日常浏览、远程办公和视频使用习惯，而不是只比较价格；多设备同时使用也要关注账户剩余流量。中途升级差价折算成剩余天数，操作前先核对面板展示的变更信息。需要比较全部档位时查看套餐页，付款与套餐变更统一在用户面板完成。

流量包为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完为止，永久不过期。与按开通日每月重置的月订阅不同，流量包更便于按累计用量理解，适合先根据使用频率比较，不必把偶尔使用直接当成固定月度需求。视频、文件传输和后台同步都可能持续消耗流量，建议在面板观察实际用量后再决定档位。若账户涉及不同套餐的切换或已有流量如何处理，先查看面板说明或提交工单确认，不自行推断叠加顺序与结算方式。

支持支付宝 / 微信 / USDT。请从用户面板订单进入支付流程，核对套餐、金额和订单状态，再按页面提示完成操作。若支付渠道显示成功而面板尚未更新，先回到原订单刷新查看，不要立刻重复付款或重新建立相同订单。通过工单提供订单标识、支付方式、支付时间和遮盖敏感信息的凭据，由客服核查支付与订单的对应情况。不要把账户密码或完整订阅地址作为付款证明，也不要依据站外私信提供的收款信息付款。

VPNHey 提供 30 天无理由退款。申请时登录用户面板进入工单，说明希望申请退款，并提供需要核对的订单标识与支付方式；完整适用说明请查看使用条款。若同时存在连接故障，可以附上现象供核查，但不要把故障截图中的完整订阅地址或账户密码一并提交。订单状态、退款处理情况及需要补充的材料，以工单内的正式回复为准。不要自行推断到账时限或改用站外收款渠道；保留原订单与工单记录，便于后续对照处理进度。