자주 묻는 질문

이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있습니다. 사용자 이름을 보관하고, 안전하게 관리할 수 있는 고유한 비밀번호를 사용하세요. 패널 로그인 계정과 클라이언트의 구독 설정은 용도가 다르므로 구독 주소를 로그인 정보로 사용하지 마세요. 비밀번호를 잊었다면 먼저 비밀번호 관리자와 브라우저의 저장된 정보를 확인한 다음, 패널의 계정 도움말을 살펴보세요. 담당자의 도움이 필요하면 패널에서 문의 티켓을 제출해 계정 상황을 설명하고, 안내에 따라 필요한 소유 확인 자료를 제공하세요. 공개 게시판에는 비밀번호, 전체 구독 주소, 결제 정보를 올리지 마세요.

사용자 패널에 로그인해 개요에서 현재 구독 정보를 확인한 다음, 패널 안내에 따라 클라이언트에 구독을 가져오세요. 이후 회선이 변경되면 보통 클라이언트의 구독 또는 설정 관리에서 기존 설정을 선택해 구독을 갱신한 뒤, 회선을 다시 선택해 연결하면 됩니다. 갱신하기 전에 기본 네트워크로 패널에 접속할 수 있는지 확인하고, 현재 요금제 상태와 남은 데이터도 살펴보세요. 갱신에 실패하면 기존 설정과 오류 메시지를 보관하고, 반복해서 삭제하거나 다시 만들지 마세요. 먼저 현재 계정에서 가져온 구독인지 확인한 후 연결 문제 점검 절차를 따르세요. 구독 주소에는 접속 정보가 포함되어 있으므로 공개적으로 공유하지 마세요.

동시에 연결할 수 있는 기기 수에는 제한이 없으므로, 기기 수만을 이유로 요금제를 다시 선택할 필요는 없습니다. 새 기기에서 같은 계정으로 로그인해 패널에서 해당 클라이언트와 구독 정보를 확인하고, 가져온 뒤 연결이 되는지 확인하세요. 기기 수 제한이 없다는 뜻이지 데이터가 무제한이라는 뜻은 아닙니다. 각 기기의 사용량은 계정 요금제와 남은 데이터를 함께 확인해야 합니다. 기기 이전을 마친 뒤 기존 기기를 더 이상 사용하지 않는다면 실수로 연결하지 않도록 해당 기기에서 구독 설정을 삭제할 수 있습니다. 클라이언트에 기기 제한 안내가 표시되면 문구를 기록하고 설정 출처를 확인하세요. 안내만 보고 중복 결제하지 말고 패널에서 문의 티켓을 제출해 확인받으세요.

Windows / macOS / iOS / Android / Linux를 지원합니다. 클라이언트는 사용자 패널의 다운로드 메뉴에서 받을 수 있으며, 구독 정보도 로그인 후 확인해야 합니다. 출처가 불분명한 곳에서 다른 사람의 설정을 가져오지 마세요. Windows, macOS, Android, Linux는 로그인하면 다운로드할 수 있고, iOS 다운로드 메뉴는 유효한 요금제가 있어야 이용할 수 있습니다. 설치 후 패널 안내에 따라 구독을 가져오고 설정이 선택되어 있는지 확인한 다음, 회선에 연결해 이용하려는 앱을 테스트하세요. 플랫폼마다 시스템 네트워크 권한과 백그라운드 설정이 다릅니다. 안내가 표시되면 먼저 그 목적을 확인하고, 다른 운영체제의 메뉴 경로를 그대로 따르거나 익숙하지 않은 고급 설정을 변경하지 마세요.

먼저 클라이언트 연결을 끊고, 현재 네트워크에서 평소 접속되던 웹사이트를 열 수 있는지 확인하세요. 그런 다음 패널에 로그인해 요금제 상태, 남은 데이터, 구독 유효 여부를 확인합니다. 기본 네트워크에 문제가 없다면 기존 구독을 갱신하고 설정을 다시 선택한 뒤, 다른 지역의 회선으로 바꿔 비교해 보세요. 기기에서 다른 프록시나 네트워크 관리 도구를 함께 실행 중이라면 연결을 제어할 수 있는 도구를 종료해 설정 충돌을 방지하세요. 오류가 구독 가져오기, 연결 설정, 웹페이지 접속 중 어느 단계에서 발생하는지 기록하세요. 단계에 따라 점검 방법이 달라집니다. 그래도 연결되지 않으면 문의 티켓에 운영체제, 클라이언트, 회선 이름과 민감 정보를 가린 오류 화면을 첨부하세요.

클라이언트에 연결됨으로 표시되는 것은 연결 절차가 진행됐거나 로컬 프록시가 시작됐다는 뜻일 뿐, 요청이 선택한 회선을 통해 전달됐다는 의미는 아닙니다. 먼저 현재 사용하는 설정과 프록시 모드를 확인하고, 브라우저와 다른 앱에서도 같은 문제가 발생하는지 비교하세요. 모든 사이트가 열리지 않는다면 시스템 프록시 권한, DNS 설정, 다른 네트워크 도구와의 충돌을 우선 확인하세요. 특정 사이트만 열리지 않는다면 회선을 바꾸고 해당 사이트의 서비스 상태도 확인하세요. 점검할 때는 한 번에 설정 하나만 변경하고 결과를 기록하세요. 규칙, DNS, 시스템 네트워크 설정을 동시에 바꾸면 실제 원인을 파악하기 어렵습니다.

브라우저가 작동한다고 해서 모든 앱이 같은 네트워크 경로를 사용하는 것은 아닙니다. 일부 앱은 시스템 프록시를 사용하지 않거나 클라이언트의 분할 라우팅 규칙에 따라 직접 연결될 수 있으며, 별도의 도메인 확인이나 연결 방식을 사용할 수도 있습니다. 먼저 해당 앱이 직접 연결 규칙에 해당하는지 확인하세요. 그런 다음 클라이언트가 해당 운영체제에 맞는 네트워크 트래픽 처리 모드를 제공하는지 살펴보고, 공식 안내에 따라 필요한 권한을 허용하세요. 모드를 바꾼 뒤 대상 앱을 완전히 종료했다가 다시 열어 문제가 해결됐는지 확인합니다. 테스트를 위해 시스템 보안 기능을 끄지 마세요. 그래도 해결되지 않으면 앱 이름, 프록시 모드, 오류 증상을 제출해 고객 지원에 문의하세요.

먼저 화면을 잠그거나 네트워크를 전환하거나 앱을 백그라운드로 보낸 뒤에만 연결이 끊기는지 확인하세요. 앱을 전면에서 사용할 때는 안정적이지만 백그라운드에서 끊긴다면, 시스템의 백그라운드 실행, 절전, 네트워크 권한 설정을 확인하세요. 메뉴 위치는 현재 운영체제의 안내를 따르세요. Wi-Fi에서 다른 네트워크로 전환할 때만 발생한다면 클라이언트에서 연결 상태를 확인하고, 필요하면 다시 연결한 뒤 대상 앱이 정상적으로 작동하는지 살펴보세요. 상태 아이콘만으로 실제 연결이 정상이라고 판단하지 마세요. 문의 티켓에는 연결이 끊긴 동작, 사용 중인 네트워크 환경, 복구 방법을 적고, 화면을 첨부할 때는 계정과 구독 정보를 가리세요. 이를 통해 시스템의 백그라운드 종료와 회선 문제를 구분하는 데 도움이 됩니다.

국제 회선은 110+개 국가 / 170+개 회선을 지원합니다. 이용 가능한 지역과 회선 이름은 패널의 최신 목록을 확인하세요. 먼저 이용하려는 서비스가 요구하는 지역에 맞춰 출구 지역을 선택한 뒤 실제 접속 결과를 비교하세요. 지리적 거리나 회선 이름만으로 판단하지 마세요. 홍콩, 미국, 일본, 싱가포르, 호주는 지역 선택의 참고 사례이며, 서비스 이용 가능 여부는 대상 앱에서 직접 확인해야 합니다. 같은 지역에도 경로가 여러 개일 수 있습니다. 정상 작동을 확인한 설정은 저장해 두고, 연결에 문제가 생기면 다른 경로와 비교해 보세요. 회선 페이지에서 분류를 확인하고, 현재 이용 가능한 설정은 패널에서 확인할 수 있습니다.

먼저 로컬 네트워크 전체가 느려진 것인지, 현재 회선을 통해 접속할 때만 느린 것인지 구분하세요. 다른 기기의 대용량 작업을 일시 중지하고 기본 네트워크 상태를 확인한 뒤, 같은 콘텐츠를 대상으로 회선을 바꿔 비교해 보세요. 혼잡 시간대에 특정 회선만 느리다면 다른 경로를 시도할 수 있습니다. 모든 접속이 느리다면 무선 신호, 네트워크 환경, 백그라운드 다운로드를 확인하세요. 동영상 버퍼링은 대상 플랫폼의 부하와 콘텐츠 전송 경로에도 영향을 받으므로 클라이언트의 지연 시간 표시만으로 판단할 수 없습니다. 느려진 시간대, 회선, 대상 서비스, 회선을 바꾼 뒤의 변화를 기록하면 단순히 느리다고 설명하는 것보다 문제를 파악하기 쉽습니다.

이 용어는 주로 네트워크 경로의 구성 방식을 설명하며, 접속 속도를 항상 보장하는 기준은 아닙니다. IEPL 전용 회선은 전용 전송 경로를 사용하는 방식이고, 중계는 중간 노드를 거쳐 접속하며, 직결은 중간 전달 단계를 줄이는 방식입니다. 실제 성능은 로컬 네트워크, 출구 지역, 대상 서비스에 따라 달라집니다. 패널에 표시된 정보를 참고하되, 같은 기기와 비슷한 네트워크 환경에서 실제 사용 결과를 비교하세요. 유형 이름만 보고 우열을 판단하지 마세요. 각 지역에서 제공하는 회선 유형은 패널에서 확인할 수 있습니다. 경로별 차이는 회선 페이지에서 확인하고, 문제가 계속되면 재현 가능한 접속 상황을 제출하세요.

반드시 회선 문제인 것은 아닙니다. 대상 플랫폼은 계정 지역, 서비스 정책, 로그인 상태, 출구 주소 등을 기준으로 이용 가능 여부를 판단할 수도 있습니다. 먼저 페이지에 표시된 오류 메시지를 그대로 보관하고, 기본 웹페이지에 접속할 수 있는지 확인한 다음 선택한 출구 지역이 해당 서비스의 요구 사항에 맞는지 살펴보세요. 특정 플랫폼만 작동하지 않는다면 적절한 회선으로 바꾼 뒤 앱을 다시 열어 확인하세요. 판단을 어렵게 만들 수 있으므로 지역을 자주 바꾸며 반복해서 로그인하지 마세요. VPNHey는 해외 접속과 네트워크 가속을 제공하며, 플랫폼별 기능과 콘텐츠, 계정 이용 자격은 해당 플랫폼에서 결정합니다. 문의 티켓에는 플랫폼, 출구 지역, 오류 메시지를 적고 대상 플랫폼의 비밀번호는 제출하지 마세요.

월간 구독은 ¥9.9/월에 60GB, ¥18/월에 250GB, ¥28/월에 500GB를 제공합니다. 데이터는 가입한 날을 기준으로 매월 초기화됩니다. 달력상 매월 초에 초기화된다고 가정하지 말고, 정확한 상태는 패널에서 확인하세요. 가격만 비교하기보다 평소 웹 탐색, 원격 근무, 동영상 시청 습관을 고려해 선택하세요. 여러 기기를 함께 사용한다면 계정의 남은 데이터도 확인해야 합니다. 이용 도중 요금제를 업그레이드하면 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 변경하기 전에 패널에 표시된 변경 내용을 확인하세요. 전체 요금제를 비교하려면 요금제 페이지를 확인하고, 결제와 요금제 변경은 사용자 패널에서 진행하세요.

데이터 상품은 ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB이며, 데이터가 소진될 때까지 사용할 수 있고 유효기간이 없습니다. 가입일 기준으로 매월 데이터가 초기화되는 월간 구독과 달리, 데이터 상품은 누적 사용량을 기준으로 파악하기 쉽습니다. 사용 빈도에 따라 비교할 수 있어 가끔 사용하는 경우 고정적인 월간 이용량을 전제로 할 필요가 없습니다. 동영상 시청, 파일 전송, 백그라운드 동기화는 데이터가 계속 소모될 수 있으므로 패널에서 실제 사용량을 확인한 뒤 상품을 선택하세요. 계정에서 요금제를 변경하거나 기존 데이터의 처리 방법을 확인해야 한다면 패널 안내를 살펴보거나 문의 티켓을 제출하세요. 데이터 합산 순서나 정산 방식을 임의로 추측하지 마세요.

Alipay / WeChat Pay / USDT를 지원합니다. 사용자 패널의 주문에서 결제 절차를 시작하고, 요금제와 금액, 주문 상태를 확인한 뒤 화면 안내에 따라 진행하세요. 결제 채널에는 성공으로 표시되지만 패널이 갱신되지 않았다면 기존 주문으로 돌아가 새로고침해 확인하세요. 바로 다시 결제하거나 같은 주문을 새로 만들지 마세요. 문의 티켓에 주문 식별 정보, 결제 수단, 결제 시각, 민감 정보를 가린 결제 증빙을 첨부하면 고객 지원에서 결제와 주문이 연결되었는지 확인할 수 있습니다. 계정 비밀번호나 전체 구독 주소를 결제 증빙으로 제출하지 마세요. 외부 메시지로 전달받은 결제 정보로 결제하지 마세요.

VPNHey는 30일 무조건 환불을 제공합니다. 신청하려면 사용자 패널에 로그인해 문의 티켓을 제출하고, 환불을 원한다는 내용과 확인이 필요한 주문 식별 정보 및 결제 수단을 알려주세요. 자세한 적용 안내는 이용 약관을 확인하세요. 연결 문제도 있다면 확인을 위해 증상을 함께 적을 수 있지만, 오류 화면에 전체 구독 주소나 계정 비밀번호가 보이지 않도록 하세요. 주문 상태와 환불 처리 상황, 추가로 필요한 자료는 티켓으로 전달되는 공식 답변을 기준으로 확인하세요. 입금 시기를 임의로 예상하거나 외부 결제 수단을 이용하지 마세요. 처리 진행 상황을 확인할 수 있도록 기존 주문과 티켓 기록을 보관하세요.